سياسة الاستبدال والاسترجاع
في دار عبير للعبايات، نضع رضا عميلاتنا في مقدمة أولوياتنا، ونعمل جاهدين لتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة تضمن لكِ حقوقكِ الكاملة وفقاً لأنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية الخاصة بالتجارة الإلكترونية.
أولاً: المهلة الزمنية لتقديم الطلبات
- الاسترجاع: يمكن تقديم طلب استرجاع العباية خلال مدة أقصاها (3) أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
- الاستبدال: يمكن تقديم طلب استبدال العباية بمقاس آخر أو تصميم آخر خلال مدة أقصاها (7) أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة.
ثانياً: شروط قبول طلب الاستبدال والاسترجاع
- أن تكون العباية أو القطعة الملحقة بها (طرحة، نقاب) في حالتها الأصلية الجديدة عند الاستلام، وغير مستخدمة أو مغسولة، وخالية من أي روائح عطرية أو مساحيق تنظيف.
- أن تكون القطعة محتفظة بكافة الملصقات التعريفية (Tags) والغلاف الأصلي المرفق من دار عبير.
- عدم إجراء أي تعديل خاص على القياسات أو تصميم العباية بناءً على طلب العميلة، حيث إن العبايات التي يتم تفصيلها وتعديلها بناءً على طلب خاص مستثناة من الاسترجاع والاستبدال وفقاً للأنظمة واللوائح التجاري.
ثالثاً: المنتجات المستثناة لاعتبارات صحية
حرصاً على سلامة وصحة جميع العميلات، وتطبيقاً للاشتراطات الوقائية، تُستثنى النقابات والشيل الخفيفة وطرح الوجه من سياسة الاسترجاع والاستبدال بمجرد فتح التغليف الأصلي الخاص بها، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
رابعاً: تكاليف ورسوم الشحن
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب وجود عيب مصنعي في قماش العباية (مثل تلف الكريب أو الجوخ أو أخطاء التطريز) أو إرسال طلب خاطئ من قبل المتجر، تتحمل دار عبير كافة تكاليف الشحن والتوصيل.
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميلة الشخصية أو اختيار مقاس غير مناسب رغم مطابقتة لجدول القياسات، تتحمل العميلة تكاليف رسوم الشحن والاسترجاع المعتمدة لدى شركات الشحن عبر منصة سلة.
خامساً: آلية استرداد الأموال
فور استلام القطعة المسترجعة في مقر دار عبير وفحصها للتأكد من سلامتها ومطابقتها للشروط، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ لحساب العميلة. تُعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (مدى، فيزا، أبل باي، أو عبر إلغاء أقصاد تمارا وتابي) خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المتعامل معه.